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Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, depuis la France.
Choisissez le canal qui vous convient
Vous craignez de tourner en rond : chaque canal mène à une personne, jour et nuit.
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1
Vous êtes bloqué à l'écran
Le chat du site convient aux blocages de connexion ou de dépôt et aux questions courtes ; un conseiller vous répond en trois minutes environ, à toute heure.
Ouvrir le chat -
2
Vous voulez tout expliquer
Pour un dossier à pièces jointes ou une demande détaillée, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en général, sans interruption.
Écrire un e-mail -
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Appelez pour une urgence
Une situation urgente se règle par téléphone au +33 1 54 79 32 92, heure de Paris (CET) : comptez deux minutes d'attente, en français.
Appeler
Retrouvez nos repères français
En France, un numéro local, des conseillers francophones et une licence MGA vérifiable.
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Nous joindre
Téléphone France: +33 1 54 79 32 92; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
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Encadrement
Autorité et licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021
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3
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Sans accord à l'amiable, un recours reste ouvert
Cette partie fixe la marche à suivre quand la première réponse ne vous satisfait pas.
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1
Quel objet donner à mon message ?
Vous écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, en résumant le litige et la date du premier échange. Chaque message reçoit un numéro de suivi.
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2
Un numéro pour tout le suivi
Vous recevez un identifiant de dossier, puis une réponse motivée d'un conseiller sous deux heures. Conservez ce numéro : il ouvre le suivi de votre demande.
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3
Demandez une relecture
Si la réponse reste insuffisante, vous demandez par écrit une relecture par un responsable, en citant le numéro de dossier obtenu. Un second avis vous parvient.
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4
Avant : un conseiller, après : le régulateur
Lorsque le désaccord persiste après ce second avis, vous saisissez la Malta Gaming Authority, autorité de régulation citée sur cette page, en joignant votre dossier. La décision lui revient.
Adresses e-mail par service
Vous redoutez le mauvais service : chaque adresse atteint la personne compétente.
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Compte
Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]
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2
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
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3
Autre
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Qui appeler quand on joue trop ?
Vous sentez que le jeu prend trop de place et vous cherchez une voix hors du casino.
Savoir précisément à qui vous confiez votre compte
Moins de messages échangés, une solution plus rapide
À garder sous la main
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, d'écrire ou d'appeler : le conseiller ira plus vite.
- adresse e-mail du compte
- identifiant de la transaction
- copie de la pièce d'identité
- justificatif de domicile récent
- capture d'écran du problème
Vérifiez le canal adapté à votre urgence
Cette partie reflète notre rythme : un service continu et des délais annoncés sans détour.
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Chat
Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
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2
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 2 heures
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3
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 54 79 32 92; Téléphone, attente: 2 minutes